chatzCentral de Ajuda
Tudo que dá pra fazer no chatz, explicado passo a passo. Escolha um tema abaixo — ou use o menu ao lado.
As imagens se ajustam ao seu aparelho: no celular você vê os prints do celular; no computador, os do computador.Primeiro acesso
Entrar no chatz, entender as quatro colunas da tela e deixar o painel do jeito que você trabalha.
Conectar o WhatsApp
Ligar o número que a empresa já usa, por leitura de QR Code, sem trocar de número nem perder as conversas.
Convidar a equipe
Criar o acesso de cada atendente, definir o que cada um pode ver e organizar as pessoas em grupos.
A caixa de entrada
Achar a conversa certa no meio de tudo: busca, filtros, não lidas e conversas de todos os canais na mesma lista.
Responder, citar, encaminhar e reagir
Os quatro jeitos de agir sobre uma mensagem — e o que o cliente vê do outro lado em cada um.
Áudio e anexos
Gravar áudio direto do navegador, mandar foto, documento e vídeo, e baixar o que o cliente enviou.
Notas internas e histórico
Combinar com o colega dentro da conversa sem o cliente ver, e achar o que já foi falado antes.
Etiquetas, grupamentos e ações
Classificar a conversa pra ela ser achada depois — e o que cada ação da coluna lateral faz.
Modo Atendimentos (tickets)
Tratar cada conversa como um chamado, com responsável, situação e encerramento — o modo de quem faz suporte.
Kanban
Ver as conversas como cartões em colunas e arrastar conforme o caso anda — útil pra funil de vendas.
Mensagens agendadas
Programar uma mensagem pra sair depois — retorno prometido, lembrete, cobrança — sem depender da sua memória.
Pesquisa de satisfação
A nota que o cliente dá quando o atendimento acaba, e onde ela aparece depois.
Instagram e Messenger
Trazer o Direct do Instagram e as mensagens da página do Facebook pra mesma caixa.
Telegram
Conectar uma conta de usuário do Telegram — não um bot — pra o cliente conversar com uma pessoa.
Transformar a caixa de suporte em conversa, com histórico por contato em vez de e-mail solto.
Chat do site (widget)
Colocar o chat flutuante no seu site com uma linha de código e receber as conversas na mesma caixa.
Automações
Saudação, menu de setores e resposta por palavra-chave — o que o sistema responde sozinho antes de chamar gente.
Horário comercial
Dizer quando a equipe atende — e o que o cliente recebe quando escreve fora desse horário.
Respostas rápidas
Os textos que a equipe mais repete, prontos a um atalho — com o nome do cliente preenchido sozinho.
Assistente de IA
Ensinar a IA sobre o seu negócio e decidir se ela responde sozinha ou apenas sugere pro atendente.
Transmissões
Enviar a mesma mensagem pra muitos contatos com agendamento, repetição e variações de texto.
Contatos e campos próprios
A ficha de cada pessoa que fala com a empresa, com os campos que fazem sentido pro seu negócio.
Painel de métricas
Volume, tempo de resposta e satisfação — os números que dizem se o atendimento está melhorando.
Exportação, API e auditoria
Tirar seus dados do sistema, integrar com o que você já usa e saber quem fez o quê.
Empresa e marca
Nome, logo, endereço de entrada com a sua marca e as regras que valem pra todo mundo.