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A caixa de entrada

Achar a conversa certa no meio de tudo: busca, filtros, não lidas e conversas de todos os canais na mesma lista.

Ler a lista

Cada linha é uma conversa: foto, nome do contato, trecho da última mensagem e o horário. O selo do canal mostra por onde ela chegou — WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, e-mail ou o chat do site.

Buscar

No campo Buscar por nome ou mensagem... você acha tanto pelo contato quanto por um trecho do que foi dito. Útil pra retomar um assunto de semanas atrás sem lembrar quem era.

Filtrar

Os filtros reduzem a lista por canal, etiqueta, responsável e situação. Se preferir eles sempre à vista, ligue Filtros em coluna separada em Personalizar; senão ficam numa janelinha no topo da lista.

Abrir e responder

Clique na conversa pra abrir. O histórico completo daquele contato aparece à direita, incluindo o que ele falou em outros canais. Escreva embaixo e envie com o botão Enviar ou a tecla Enter.

Não lidas

Conversa com mensagem nova ganha um contador roxo na lista — é ele que diz quantas mensagens esperam você. Abrir a conversa zera o contador; um ponto discreto no lugar dele marca que está tudo lido.