Notas internas e histórico

Ligue a opção de nota interna antes de enviar. O texto fica salvo na conversa, destacado, e não vai pro cliente — é recado pra equipe. Use pra passar contexto no fim do turno.

Em Ver perfil completo do contato aparece tudo que aquela pessoa já tratou com a empresa, em qualquer canal, na ordem do tempo. É onde você descobre que o “cliente novo” já falou com o suporte no mês passado.

Cada mensagem enviada mostra o atendente que escreveu. Quando a diretoria pergunta quem prometeu o quê, a resposta está na própria conversa.