Ajuda · Automação, IA e transmissões

Automações

Saudação, menu de setores e resposta por palavra-chave — o que o sistema responde sozinho antes de chamar gente.

Onde ficam

Em Configurações → Automações. Cada automação tem um gatilho (o que faz ela rodar) e uma ação (o que ela faz).

Saudação

A primeira mensagem de quem nunca falou com você. Serve pra dizer que a mensagem chegou e o que vai acontecer, em vez de deixar o cliente no vácuo.

Menu de setores

Uma pergunta com opções numeradas que manda a conversa pro time certo. Reduz o vaivém de “vou te transferir”.

Palavra-chave

Responde automaticamente quando a mensagem contém certo termo — endereço, horário, formas de pagamento. É o que mais economiza tempo em pergunta repetida.

Cuidado ao ligar

Teste cada automação com o seu próprio número antes de deixar valendo pra todo mundo. Automação errada responde na velocidade da luz para todos os clientes.