Etiquetas, grupamentos e ações

Etiquetas marcam o assunto ou a situação: orçamento, reclamação, aguardando pagamento. Depois dá pra filtrar a lista inteira por etiqueta. Quem cria as opções é o gestor, em Configurações → Etiquetas.

Grupamentos de conversas separam a caixa por área ou assunto — um jeito de cada time olhar só o que é dele sem precisar de canais separados.

A coluna Ações da conversa reúne o que dá pra fazer com ela: etiquetar, agrupar, ver histórico, adiar, encerrar, exportar, abrir o perfil e assumir o atendimento. No celular ela abre como gaveta pelo botão do topo.

Assumir marca que aquela conversa é sua. É o que evita duas pessoas respondendo o mesmo cliente ao mesmo tempo — todo mundo vê quem pegou.

Adiar tira a conversa da frente e traz de volta no momento que você escolher. Melhor do que deixar não lida pra lembrar: o retorno é o próprio sistema que faz.