Contatos e campos próprios

Cada contato reúne dados, etiquetas e todo o histórico de conversas, em qualquer canal.

Em Configurações → Campos customizados você cria os campos que o seu negócio usa — número do pedido, plano contratado, unidade. Eles aparecem na ficha pra a equipe consultar durante o atendimento.

Quando a mesma pessoa aparece duas vezes (é comum com número antigo e novo), dá pra unificar os cadastros: o histórico dos dois vira um só.

Em Configurações → Bloqueios você impede que um número volte a entrar na fila, sem apagar o que já aconteceu.