Convidar a equipe

Em Configurações → Equipe, adicione cada atendente com nome, e-mail e senha. Cada pessoa entra com o login dela — é isso que faz o histórico mostrar quem respondeu o quê.

O acesso define o alcance: quem só atende, quem administra a operação e quem enxerga a empresa inteira. Dê o menor acesso que resolve o trabalho da pessoa; dá pra aumentar depois.

Na ficha da pessoa dá pra marcar quais canais ela atende. Quem não tem o canal marcado não vê aquelas conversas nem na busca.

Em Configurações → Grupos de colaboradores você junta quem trabalha no mesmo assunto. Serve pra direcionar conversa pro grupo certo em vez de escolher pessoa por pessoa.

Desative o acesso em vez de apagar. As conversas que a pessoa atendeu continuam no histórico com o nome dela, que é o que auditoria e relatório precisam.