chatzModo Atendimentos (tickets)
Tratar cada conversa como um chamado, com responsável, situação e encerramento — o modo de quem faz suporte.
No topo da lista, escolha Atendimentos. A mesma caixa passa a mostrar chamados em vez de fluxo de conversa. Trocar de modo não perde nada: é a mesma conversa vista de outro jeito.
Cada atendimento tem quem está responsável e em que pé está. O que não tem dono aparece como pendente — é a fila que a equipe puxa.
Encerrar fecha o chamado e libera o atendente pro próximo. Se a pesquisa de satisfação estiver ligada, é nesse momento que o cliente recebe o convite pra avaliar.
Se o cliente responder depois de encerrado, a conversa volta pra fila em vez de sumir. Nada se perde por ter fechado cedo demais.
O gestor ajusta o comportamento em Configurações → Atendimentos & mensagens — inclusive qual modo cada pessoa pode usar.