chatzResponder, citar, encaminhar e reagir
Os quatro jeitos de agir sobre uma mensagem — e o que o cliente vê do outro lado em cada um.
Passe o mouse na mensagem e use Citar mensagem. A resposta sai como citação de verdade no WhatsApp do cliente, com o trecho original em cima — não é só uma marcação interna. Se errar o alvo, Cancelar citação desfaz antes de enviar.
Reagir manda um emoji na mensagem, igual ao WhatsApp. O cliente vê a reação aparecer na mensagem dele. Serve pra dar um “ok, recebi” sem interromper quem ainda está digitando.
Encaminhar leva a mensagem pra outra conversa, inclusive de outro canal. Use pra passar o comprovante que o cliente mandou no WhatsApp pra conversa do financeiro sem pedir de novo.
Apagar mensagem remove uma mensagem enviada por engano. Se a sua empresa não liberou isso pro seu acesso, o botão não aparece — é uma regra de Configurações → Empresa.
O botão Emoji abre o seletor. Nos canais que suportam, o emoji chega exatamente como foi escolhido.