Ajuda · Atendimento no dia a dia

Notas internas e histórico

Combinar com o colega dentro da conversa sem o cliente ver, e achar o que já foi falado antes.

Escrever uma nota

Ligue a opção de nota interna antes de enviar. O texto fica salvo na conversa, destacado, e não vai pro cliente — é recado pra equipe. Use pra passar contexto no fim do turno.

Ver o histórico do contato

Clique no nome do contato e depois em Ver perfil completo do contato: aparece tudo que aquela pessoa já tratou com a empresa, em qualquer canal, na ordem do tempo. É onde você descobre que o “cliente novo” já falou com o suporte no mês passado.

Conferir quem respondeu

Cada mensagem enviada mostra o atendente que escreveu. Quando a diretoria pergunta quem prometeu o quê, a resposta está na própria conversa.